Dernière mise à jour : 5 août 2026
Chez Landaxia, nous mettons un point d'honneur à ce que chaque bouquet que vous recevez soit frais et conforme à vos attentes. Nous comprenons que les fleurs sont des produits vivants et périssables ; c'est pourquoi nous avons adapté notre politique pour répondre à leurs spécificités.
1. Délai de rétractation (Article L.221-18 du Code de la consommation)
Conformément à la loi française, tous nos clients bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner le produit, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.
Cependant, en raison de la nature périssable de nos produits (fleurs fraîches), ce droit de rétractation ne peut s'exercer que si le produit n'a pas été ouvert, utilisé, altéré ou endommagé, et s'il peut être remis en vente dans son état d'origine.
2. Conditions de retour (spécifiques aux fleurs)
Pour qu'un retour soit accepté, le bouquet doit réunir les conditions suivantes :
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Le bouquet doit être intact, non fané, non défraîchi, et conservé dans son emballage de transport d'origine.
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Les fleurs ne doivent présenter aucune altération (pétales tombés, tiges cassées, flétrissement avancé, moisissure).
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Le bouquet doit être retourné dans son conditionnement d'expédition (carton ou caisse de transport).
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Aucun retour ne sera accepté pour un bouquet ayant été disposé dans un vase, hydraté ou arrangé par le client.
⚠️ Important : En raison de la fragilité des fleurs, nous vous recommandons vivement de vérifier votre bouquet dès sa réception. Tout défaut constaté doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison (voir Article 7).
3. Frais de retour
3.1 Retour pour erreur de notre part ou produit défectueux
Si le retour est dû à :
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Une erreur d'expédition (mauvais bouquet, mauvaises quantités) ;
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Un défaut de fraîcheur à la réception (fleurs déjà fanées, tiges cassées, moisissures) ;
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Un produit non conforme à la description (couleur, variété, taille manifestement différente) ;
Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons à un remboursement intégral ou à un réenvoi.
3.2 Retour pour raisons personnelles
Si le retour est effectué pour des raisons personnelles (changement d'avis, choix de couleur, préférence personnelle) :
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Les frais de retour sont à votre charge.
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Le bouquet doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception, et uniquement s'il est en parfait état de revente (neuf, non hydraté, non endommagé).
💡 Conseil : Étant donné la nature périssable des fleurs, nous vous suggérons de bien réfléchir à votre choix avant de passer commande. Les retours pour raisons personnelles sont rarement avantageux pour les produits frais.
4. Produits non éligibles au retour
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les cas suivants :
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Bouquets ayant dépassé le délai de rétractation de 14 jours ;
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Bouquets utilisés, disposés dans un vase, hydratés ou taillés par le client ;
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Bouquets présentant des signes de flétrissement avancé, de casse, de moisissure ou d'altération liés à une mauvaise conservation après réception ;
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Bouquets dont l'emballage d'origine a été jeté ou endommagé ;
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Bouquets livrés à une adresse incorrecte fournie par le client lors de la commande.
5. Procédure de retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez notre équipe dans les 48 heures suivant la réception du bouquet (ou dans les 14 jours pour un retour personnel) à l'adresse :
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Fournissez les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Photos ou vidéos claires du bouquet reçu (pour les réclamations de qualité) ;
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Motif de votre demande (défaut, erreur, ou changement d'avis).
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Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables.
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En cas d'approbation, nous vous fournirons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions d'emballage pour protéger les fleurs pendant le transport.
6. Délai de traitement du remboursement
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Dès réception du bouquet retourné, nous procéderons à une inspection visuelle pour vérifier son état de fraîcheur et sa conformité.
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Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité sous 3 jours ouvrables.
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Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
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Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat (VISA ou Mastercard uniquement). Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.
7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme (48h)
Les fleurs étant des produits vivants, nous vous demandons de vérifier votre colis immédiatement à la réception.
Si vous constatez l'un des problèmes suivants :
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Fleurs fanées, molles, moisies ;
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Tiges cassées ou courbées de manière irréversible ;
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Couleur ou variété non conforme à la description ;
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Dommages visibles causés par le transport (écrasement, déchirure de l'emballage) ;
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse : service@landaxia.com
Vous devrez nous fournir :
Après confirmation du défaut, nous vous proposerons :
⚠️ Passé ce délai de 48 heures, nous ne pourrons malheureusement plus garantir la prise en charge des défauts de fraîcheur, car l'état des fleurs évolue naturellement.
8. Échanges
Nous ne proposons pas de service d'échange direct (remplacement par un modèle différent) en raison de la nature périssable de nos produits.
Si vous souhaitez un bouquet différent :
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Suivez la procédure de retour standard (Article 5) ;
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Une fois votre remboursement reçu, vous pouvez passer une nouvelle commande sur notre Site pour le modèle de votre choix.
9. Annulation de commande
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Si votre commande n'a pas encore été préparée et expédiée, vous pouvez l'annuler dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement, en contactant notre service client.
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Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, veuillez suivre notre procédure de retour après réception (sous réserve des conditions exposées ci-dessus).
10. Garantie légale de conformité (Articles L.217-4 et suivants)
Conformément au Code de la consommation français, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité (exemple : le bouquet livré ne correspond pas à la variété ou à la quantité commandée), vous avez droit à :
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La réparation ou le remplacement du produit ;
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Ou, à défaut, une réduction de prix ou le remboursement intégral, dans les conditions prévues par la loi.
11. Coordonnées du service client
Pour toute question relative aux retours, remboursements, ou à la présente politique, notre équipe est à votre disposition :
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Par email : service@landaxia.com
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Par téléphone : +33 6 51 51 18 70
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Par courrier : 3 Rue Ledion, 75014 Paris, FRANCE
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Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
12. Modifications de la politique
Landaxia se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site (https://landaxia.com) au moment de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
13. Loi applicable
La présente Politique de Retour et de Remboursement est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
14. Hébergeur du site (Informations légales)
Conformément à l'article 6 de la loi n°2004-575 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), voici les informations relatives à l'hébergeur de notre site :
Landaxia – Votre fleuriste en ligne, livraison de bouquets frais partout en France.
