Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 5 août 2026
La présente Politique de Confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs et clients du site e-commerce Landaxia (ci-après dénommé « le Site ») accessible à l'adresse https://landaxia.com/, concernant la manière dont nous collectons, utilisons, stockons, protégeons et partageons vos données à caractère personnel, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n° 2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (modifiée).
En accédant et en utilisant notre Site, vous acceptez les termes de la présente politique. Nous vous invitons à la consulter attentivement avant de nous transmettre vos données personnelles.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :
| Désignation | Informations |
|---|---|
| Nom | Landaxia |
| Siège social | 3 Rue Ledion, 75014 Paris, FRANCE |
| Adresse e-mail de contact | service@landaxia.com |
| Numéro de téléphone | +33 6 51 51 18 70 |
| Horaires de service | De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) |
Numéro SIRET : 99028207180026
2. Données à caractère personnel collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de votre commande, à la fourniture de nos services et à l'amélioration de votre expérience sur notre Site.
2.1 Données fournies volontairement par vous
-
Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail valide, numéro de téléphone portable ou fixe ;
-
Données de commande : historique des commandes, préférences florales (type de bouquet, couleur, variété), messages personnalisés pour les cartes d'accompagnement ;
-
Données liées aux événements spéciaux : date de l'événement (mariage, anniversaire, Saint-Valentin, Fête des Mères, etc.) pour une livraison adaptée ;
-
Informations de paiement : numéro de carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme – ces données sont traitées directement par nos prestataires de paiement agréés (Stripe / Adyen), nous ne conservons aucune donnée bancaire complète sur nos serveurs ;
-
Données de compte client : identifiant, mot de passe crypté ;
-
Données d'échanges : communications avec notre service client (e-mails, formulaires de contact, réclamations).
2.2 Données collectées automatiquement
-
Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé ;
-
Données de navigation (pages consultées, durée de visite, bouquets visualisés, panier abandonné) ;
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Informations relatives à l'utilisation des cookies et technologies similaires (consultez notre Politique des Cookies disponible sur le Site).
3. Finalités du traitement des données
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes, fondées sur les bases légales prévues par le RGPD :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des commandes et livraisons : traitement de votre commande, préparation des bouquets, expédition (avec transporteurs spécialisés en fleurs fraîches comme Chronofresh, Colissimo, DPD), suivi de livraison et gestion des retours ou remboursements. | Exécution du contrat |
| Paiement sécurisé : vérification des paiements, lutte contre la fraude bancaire et gestion des transactions financières (uniquement VISA et Mastercard). | Exécution du contrat |
| Création et gestion de votre compte client : accès à votre espace personnel, suivi de vos commandes et conservation de vos informations. | Exécution du contrat |
| Service client : réponse à vos demandes, réclamations (notamment pour défaut de fraîcheur), accompagnement après-vente et gestion des rappels de livraison. | Intérêt légitime |
| Marketing et communication : envoi de newsletters, offres promotionnelles, rappels pour les fêtes (Saint-Valentin, Fête des Mères, Noël, etc.) et informations sur nos produits (uniquement avec votre consentement explicite). | Consentement |
| Conformité légale : respect de nos obligations légales, comptables et fiscales françaises. | Obligation légale |
| Amélioration du Site : analyse de l'expérience utilisateur, optimisation de nos services floraux et sécurisation du Site. | Intérêt légitime |
4. Destinataires des données personnelles
Vos données ne sont transmises qu'aux prestataires et partenaires habilités, nécessaires à l'exécution des services ci-dessus, et uniquement dans la limite de leurs missions. Ces destinataires incluent :
| Catégorie | Destinataires |
|---|---|
| Prestataires de paiement sécurisé | Organismes bancaires et plateformes de paiement agréés (VISA et Mastercard) via Stripe / Adyen – conformes aux normes PCI-DSS. |
| Services de livraison et de transport | Chronofresh, Colissimo, DPD, Chronopost – transporteurs spécialisés dans les produits frais. |
| Prestataires d'hébergement web et de maintenance informatique | SHOPLINE HOLDINGS LIMITED (voir article 8). |
| Services de gestion de la relation client et d'emailing | Outils de CRM pour l'envoi de confirmations de commande, de suivi de livraison et de newsletters (avec votre consentement). |
| Autorités administratives ou judiciaires | En cas d'obligation légale. |
Nous nous assurons que tous nos partenaires respectent strictement le RGPD et mettent en place des mesures de sécurité adaptées pour protéger vos données.
5. Durée de conservation des données
Vos données sont conservées pendant une durée limitée, strictement nécessaire à la finalité du traitement :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte client | Pendant la durée de votre inscription + 1 an après votre dernière connexion. |
| Données de commandes et historiques floraux | Pendant la durée de la garantie légale (2 ans) + le délai de prescription légale (5 ans). |
| Données de consentement marketing | Jusqu'à votre désinscription (possibilité de se désinscrire à tout moment via le lien dans nos e-mails ou en nous contactant). |
| Données comptables et fiscales | Conformément aux obligations légales françaises (10 ans). |
À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
6. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD et à la loi française "Informatique et Libertés", vous disposez des droits suivants sur vos données à caractère personnel :
| Droit | Description |
|---|---|
| Droit d'accès | Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à celles-ci. |
| Droit de rectification | Corriger des données inexactes ou incomplètes. |
| Droit à l'effacement (droit à l'oubli) | Demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi. |
| Droit à la limitation du traitement | Demander la suspension du traitement de vos données. |
| Droit à la portabilité des données | Récupérer vos données dans un format structuré et réutilisable. |
| Droit d'opposition | S'opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes. |
| Droit de retrait du consentement | Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement avant le retrait. |
🌸 Information importante pour les commandes de fleurs : Si vous souhaitez exercer votre droit à l'effacement avant la livraison d'une commande en cours, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus supprimer les données nécessaires à l'acheminement du colis (adresse de livraison, nom du destinataire, etc.) avant la fin du processus de livraison, conformément à notre obligation contractuelle.
Pour exercer vos droits, adressez-nous une demande par e-mail à service@landaxia.com ou par courrier postal à l'adresse indiquée à l'article 1, en joignant une copie de votre pièce d'identité valide.
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas le RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Nous utilisons des protocoles de cryptage (SSL/TLS), des systèmes de sécurité informatique et des contrôles d'accès stricts pour garantir la confidentialité et l'intégrité de vos informations.
8. Hébergement des données et localisation des serveurs
Conformément à notre obligation de transparence, les données collectées via le Site sont hébergées sur des serveurs sécurisés :
| Désignation | Informations |
|---|---|
| Nom de l'hébergeur | SHOPLINE HOLDINGS LIMITED |
| Siège social | 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG |
| Numéro de contact | +852-81207281 |
| Email de contact | support@shopline.com |
| Fournisseur de la plateforme e-commerce | Shopline |
Les données sont stockées sur les serveurs de l'hébergement et bénéficient de mesures de sécurité physiques et logiques conformes aux standards du marché.
9. Transferts de données hors UE/EEE
Nous ne transférons pas vos données personnelles vers des pays hors Union Européenne ou Espace Économique Européen, sauf si ce pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne ou si nous mettons en place des garanties appropriées conformément au RGPD (clauses types de l'UE, certification, etc.).
10. Moyens de paiement acceptés
Sur le Site https://landaxia.com/, les paiements sont sécurisés et s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Les cartes acceptées sont :
| Moyen de paiement | Accepté |
|---|---|
| VISA | ✅ Oui |
| Mastercard | ✅ Oui |
⚠️ Le traitement des paiements est réalisé via un prestataire de services de paiement agréé, conforme aux normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour garantir la sécurité des transactions et la confidentialité des données bancaires.
Aucun autre mode de paiement (PayPal, virement bancaire, chèque, espèces, etc.) n'est accepté sur le Site.
11. Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à de nouvelles réglementations ou évolutions de nos services. Les modifications entrent en vigueur à leur publication sur le Site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.
12. Contact
Pour toute question, demande relative à vos données ou exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
-
Par e-mail :
service@landaxia.com -
Par téléphone :
+33 6 51 51 18 70 -
Par courrier :
3 Rue Ledion, 75014 Paris, FRANCE -
Horaires de service : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
13. Loi applicable
La présente Politique de Confidentialité est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
Landaxia – La beauté des fleurs, livrée avec passion. 🌸